Questions fréquentes
Voici une sélection des questions qui nous sont le plus posées.
Quels services proposons-nous ?
Nous proposons plusieurs services postaux. Envoyez du courrier postal grâce à notre application en ligne, depuis un ordinateur ou un appareil mobile, sans vous rendre au bureau de poste.
Quel est le délai de distribution du courrier ?
Votre lettre est imprimée et postée par notre prestataire postal, Merci-Facteur, sous 1 jour ouvré après le paiement, puis distribuée par l'opérateur postal. Les délais de distribution dépendent de l'opérateur postal et du service choisi, et aucune date de livraison n'est garantie.
Comment suivre ma lettre ?
Les lettres suivies et recommandées disposent d'un numéro de suivi. Vous pouvez les suivre dans votre espace client ou sur le site de suivi de l'opérateur postal via ce lien. Les lettres simples ne sont pas suivies.
D'où est envoyé mon courrier ?
Vos lettres sont imprimées, mises sous enveloppe et postées par notre prestataire postal, Merci-Facteur.
Que comprend mon abonnement ?
L'abonnement LettrePro+ comprend quatre avantages : -50 % sur vos envois par rapport au tarif de référence de La Poste, la rédaction de vos lettres avec l'IA, l'intégration API pour automatiser vos envois et la bibliothèque de modèles de lettres de résiliation avec téléchargement PDF inclus. Chaque envoi est facturé séparément. Le suivi, l'historique et les factures dans votre espace client sont accessibles à tous les clients.
Combien coûte l'abonnement ?
L'abonnement est facultatif : vous pouvez envoyer une lettre sans abonnement, au prix unitaire affiché. Si vous choisissez l'abonnement LettrePro+ lors de votre commande, vous bénéficiez d'un essai gratuit de 24 heures et ne payez que la lettre et les options choisies. Sauf résiliation avant la fin de l'essai, l'abonnement devient automatiquement payant au prix de €39.9 TTC par mois. Il n'y a aucune durée minimale d'engagement et vous pouvez résilier à tout moment, sans justification.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement depuis votre espace client ou sur la page Se désabonner, en saisissant l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Si vous avez oublié votre e-mail, contactez notre service client : nous procéderons à la résiliation sous 48 heures ouvrables.
Que faire si j'ai oublié mon identifiant et mon mot de passe ?
Vous avez reçu votre identifiant et votre mot de passe par e-mail lors de la création de votre compte. Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser depuis notre page de connexion.